PERSETUJUAN
PELAKSANAAN PROGRAM PELAYANAN PRIMA
DI PT. TASPEN ( PERSERO ) CABANG SURAKARTA
Disusun oleh :
Deasy Ari Setiawan
D1504017
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Drs. Suharsono , MS
NIP. 130 794 467
PENGESAHAN
PELAKSANAAN PROGRAM PELAYANAN PRIMA
DI PT. TASPEN ( PERSERO ) CABANG SURAKARTA
Disusun Oleh :
Deasi Ari Setiawan
D1504017
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari :
Tanggal :
Tim Penguji | Nama | Tanda Tangan |
1. Penguji 1 | Drs. Budiharjo M.Si NIP. 131 569 286 | ........................................ |
2. Penguji 2 | Drs. Suharsono NIP. 130 794 467 | ........................................ |
Mengetahui,
Dekan, Ketua Program,
Drs. H. Supriyadi. SN. SU Drs. Woekirno Soenardi
NIP. 130 936 616 NIP. 130 350 477
MOTTO :
“Jika Ingin berhasil, anda harus mengambil jalan yang baru dan bukan terus berjalan pada jalan yang telah usang dengan keberhasilan seadanya”
“Cinta tidak selalu diperhatikan dengan kata-kata, tetapi cinta yang tulus diungkapkan dengan perilaku dan tindakan”
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai ( dalam suatu urusan ) maka kerjakanlah sungguh-sungguh ( urusan ) yang lain dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap”
( QS. Al Insyrioh : 6 – 8 )
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan Karya ini untuk
À Bapakku ( Moch Amin ) dan Ibuku ( Dwi Eny Yuliaty ) yang telah membesarkan, mendidik, dan mencurahkan kasih sayang sepenuhnya, tanpa henti, betapa bangganya memiliki orang tua seperti kalian. Semoga Allah selalu memberikan rahmat-Nya kepada kami sekeluarga, baik di dunia maupun di akhirat.
À Eyangku yang selalu memberikan nasehat-nasehatnya, dan perhatiannya.
À Kakakku yang selalu perhatian disaat aku sakit, juga dukungannya. Makasih ya mba’ I miss U ( Mba Ika n Bang I-one ).
À Teman-teman MA’A yang aku sayangi. Kau selalu dihatiku
À Sahabatku, ( Adi ; diet dong Bung, Aris ; makan yang banyak dong men biar ndut, KhrisnaAji, Ricky, Dayu imoet, Fajar tegal, Hariatmoko, Aank, Panjolino, Lek yo, Sekar ; Thanks untuk semuanya, Duren PS ) terima kasih untuk segala masukan, saran, kritikan, nasehat, tawa serta keceriaan yang selalu kita alami semoga persahabatan ini bisa berjalan selamanya.
À Teman-teman Mekar Sari ( Mz harno, mba Dar, si imut nabil, markus, Bolot, mba Erin, Lilik, Erni, Santi, Dian, Wita, Anif ) terima kasih untuk tawa serta keceriaannya.
À Almamaterku
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum.Wr.Wb.
Puji syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat dan Hidayah Nya, sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul :“ PELAKSANAAN PROGRAM PELAYANAN PRIMA DI PT. TASPEN ( PERSERO ) CABANG SURAKARTA”. Tugas Akhir ini disusun sabagai salah satu persyaratan bagi penulis untuk memperoleh sebutan Vokasional Ahli Madya (A. Md.) pada Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta
Terselesaikannya Tugas Akhir ini, tidak terlepas dari peran, bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini perkenankanlah penulis untuk menyampaikan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Supriyadi, SU. selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Woekirno Soenardi, selaku Ketua Program Studi Manajemen Administrasi Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. ( Alm ) Drs. Susanto M.si, selaku Penasehat Akademik.
4. Bapak Drs. Is Hadri Utomo Msi, selaku Penasehat Akademik.
5. Bapak Drs. Suharsono , MS
6. Seluruh karyawan dan staf tata usaha, terima kasih atas bantuan dalam pengurusan administrasi selama penulis menjalani kuliah.
7. Bapak Iman Firmansyah selaku Kepala Cabang PT. TASPEN ( PERSERO ) Surakarta
8. Bapak Senja Rachmat selaku Kepala Bidang Pelayanan PT. TASPEN ( PERSERO ).
9. Seluruh karyawan dan staf PT. TASPEN ( PERSERO ) Cabang Surakarta.
10. Bapak dan Ibu yang telah membesarkan, mendidik, dan mencurahkan kasih sayang sepenuhnya, tanpa henti. Betapa bangganya memiliki orang tua seperti kalian. Semoga Allah selalu memberikan rahmat-nya kepada kami sekeluarga, baik didunia maupun diakhirat.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat penulis harapkan demi sempurnanya Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya serta bagi pembaca pada umumnya. Atas segala kekurangan yang ada, penulis mohon mohon maaf yang sebesar-besarnya.
Surakarta, Juli 2007
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDIL ............................................................................................ i
PERSETUJUAN ................................................................................................. ii
PENGESAHAN .................................................................................................. iii
MOTTO .............................................................................................................. iv
PERSEMBAHAN ............................................................................................... v
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vi
DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xi
ABSTRAK .......................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN………………………………………….. 1
A. Latar Belakang Masalah …………………………………………. 1
B. Perumusan Masalah ……………………………………………… 2
C. Tujuan Pengamatan ………………………………………………. 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ……………………………….. 4
A. Pengertian Pelaksanaan……………………………………………. 4
B. Pengertian Pelayanan……………………………………………… 4
1. Pelayanan……………………………………………………… 4
2. Pelayanan Umum……………………………………………… 5
C. Pengertian Pelayanan prima……………………………………….. 8
D. Jenis dan Faktor Pelayanan………………………………………... 11
E. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional…………………….. 14
F. Metode Penelitian…………………………………………………. 15
A. Sejarah Singkat…………………………………………………. 17
B. Kondisi umum PT. TASPEN ( PERSERO ) Kantor Cabang Surakarta
C. Tujuan PT TASPEN ( PERSERO )……………………………... 21
D. Visi dan Misi PT. TASPEN ( PERSERO ) Kantor
Cabang Surakarta………………………………………………... 21
E. Tata Nilai PT. TASPEN ( PERSERO ) Kantor Cabang
F. Logo Taspen……………………………………………………. 24
G. Program dan Produk yang ditawarkan PT. TASPEN
( PERSERO ) Kantor Cabang Surakarta
1. Program Tabungan Hari Tua ( THT )……………………… 25
2. Program Pensiuan………………………………………….. 27
H. Struktur Organisasi…………………………………………….. 30
BAB IV PEMBAHASAN…………………………………………..…. 38
A. Pelaksanaan Pelayanan Prima PT. TASPEN ( PERSERO )
a. Prosedur dan Sistem Pelayanan…………………………… 39
b. Pengembangan Sarana dan Fasilitas Pendukung
Pelaksanaan Pelayanan Prima……………………….......... 50
B. Sistem Penanganan Hambatan dan Keluhan Pelanggan……… 53
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN………………………………. 57
A. Kesimpulan…………………………………………………… 57
B. Saran………………………………………………………….. 59
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….. 60
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 1. Lambang Taspen........................................................... 24
2. Gambar 2 Program Pelayanan Prima............................................. 38
3. Gambar 3 Skema Prosedur Pelayanan Administrasi...................... 40
4. Gambar 4 Skema Standar Pelayanan 1 ( Satu ) jam Selesai untuk
SPP Langsung............................................................. 46
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1 : Surat Pernyataan
2. Lampiran 2 : Surat Keterangan Magang
3. Lampiran 3 : Surat Tugas
4. Lampiran 4 : Form Presensi Magang
5. Lampiran 5 : Form Monitoring Magang
6. Lampiran 6 : Form Penilaian Magang
7. Lampiran 7 : Kartu Identitas
8. Lampiran 8 : Kartu Peserta Taspen
ABSTRAK
DEASY ARI SETIAWAN, D 1504017, ” PELAKSANAAN PROGRAM PELAYANAN PRIMA DI PT. TASPEN ( PERSERO ) CABANG SURAKARTA” , Tugas Akhir, Program Diploma III Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, Tahun 2007.
Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan program pelayanan prima. Dalam usaha memberikan pelayanan yang terbaik terhadap para karyawan yang telah habis masa kerjanya untuk tetap mendapatkan haknya yaitu Tunjangan Hari Tua dan Pensiun sebagai penghargaan atas jasa-jasa mereka selama bekerja di instansi pemerintah.
Dalam pengamatan ini, penulis mengumpulkan data dari sumber data primer dan sekunder. Sumber Data Primer adalah narasumber yang diperoleh langsung dari lapangan dalam hal ini primernya adalah pihak yang terkait langsung dengan permasalahan yang diteliti dan dapat memberikan keterangan yaitu pelanggan. Sedangkan Data Sekunder adalah sejumlah data yang meliputi keterangan yang diperoleh melalui studi kepustakaan meliputi buku-buku, berbagai macam peraturan perundang-undangan dan dokumen lain yang berhubungan dengan permasalahan ini. Selain itu juga menggunakan teknik pengambilan sampel dengan memilih siapa saja yang dianggap mampu memberikan keterangan yang jelas tentang Pelaksanaan Pelayanan Prima.
Berdasarkan pengamatan, dapat diketahui bahwa pelaksanaan pelayanan prima kepada pelanggan PT. TASPEN ( PERSERO ) Kantor Cabang Surakarta dilakukan melalui pelaksanaan standar pelayanan 1 ( satu ) jam selesai untuk SPP langsung yaitu SPP diurus langsung ke PT. TASPEN ( PERSERO ) dan 2 ( dua ) jam selesai untuk SPP tidak langsung yaitu pengurusan dilakukan melalui kantor pos.
Setelah melakukan pengamatan, maka dapat diambil kesimpulan bahwa Pelaksanaan Pelayanan Prima di PT. TASPEN ( PERSERO ) Kantor Cabang Surakarta sudah berjalan dengan cukup baik.
Postingan
0 komentar:
Posting Komentar